Хочу поделиться своим ощущением. Я заказывала он лайн туфли. При заказе была скидка, следственно цена меня очень даже устраивала. На почту пришло доказательство заказа. Стоимость покупки была указана с учётом скидки. При оплате заказа в почтовом отделении я с изумлением нашла, что скидка куда-то пропала. Решила поэкспериментировать. Заказ оплатила. Позвонила в магазин по телефону, объяснила загвоздку. К сожалению, администратор ничем подмогнуть не сумел. Сказали, что был какой-то технический сбой, следственно была указана скидка. В всеобщем, разговор как-то не получился. Я отправила письмо в службу поддержки. Собственно вопрос был решен фактически сразу. С извинениями мне обещали воротить деньги как только мой перевод будет получен. Где-то через две недели деньги пришли. Так что с учётом наших реалий абсолютно адекватная реакция. Славно.